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当社のグローバルサポートチームは、Teknekのお客様のお力になるために常に尽力をつくさせて頂いております

最善のサポートを提供させていただきますので、お問い合わせの前には、お使いの装置に関する重要な情報をご用意いただきますようお願いいたします。必要な情報をご用意いただくことで、お客様のニーズを理解し、適切なサポートを提供することができます。

一部の古い装置については、予備部品の生産が終了しているため、サポートを提供することが非常に難しい場合がありますのでご了承ください。お使いの装置のサポート状況については、こちらでご確認いただけます

できる限り早く最善の解決策を特定するため、グローバルサポートチームより必要な情報をいくつかお伺いさせていただきます。グローバルサポートチームがお伺いする一般的な質問を以下に掲載いたしましたので、可能な範囲でこれらの質問に対する回答をご用意いただければ幸いです。

特に、お使いの装置のシリアル番号は必ず必要な情報となります。シリアル番号がわからない場合は、こちらのリンクでシリアル番号を検索してください

その他の重要な情報は以下の通りです: -

  1. 故障や問題に関する詳細な説明 - 可能な場合は動画や写真を撮影し、ご提供ください
  2. 最後に装置を点検した日付
  3. お使いのクリーニングローラーと粘着性ロール
  4. 最後にクリーニングローラーを洗浄した日付と洗浄に使用したもの
  5. 装置を使用しているプロセス
  6. 問題を解決しようとなさったかどうか、問題を解決するために何をなさったか、またその結果

問題を十分に理解した後、できるだけ早急に問題を解決するよう尽力いたします。

 

頻繁にお問い合わせいただく質問の一部を掲載いたしました。お使いの装置の問題を解決する上で役立つ場合がありますのでご一読いただきますようお願いいたします。

 

Q1.装置は正常に動作していますが、クリーニング性能が購入時の性能と異なります。

A1.クリーニング性能を高水準に維持するには、装置の定期的なメンテナンスが必要です。十分にメンテナンスされたローラーとTeknekの粘着性ロールを使用することで、クリーニングの効果が発揮されます。

クリーニング効率を維持する方法については、こちらをご覧ください

 

Q2.Teknekのクリーニングローラーの寿命を教えてください。

A2.Teknekのクリーニングローラーの保証期間は1年です。定期的なメンテナンスとTeknekの粘着性ロールを使用していることが、保証の条件となります

車のタイヤは走行距離が長いほど、摩耗がひどくなります。クリーニングローラーも同じです。

ローラーの寿命は使用状況によって異なりますが、適切にメンテナンスされている場合、通常1~2年、場合によってはそれ以上お使いいただくことができます。

 

Q3.Teknekの装置の予備部品の注文方法を教えてください。

A3.Teknekの純正部品をお使いいただくことで、装置を長くお使いいただくことができます。

グローバルサポートチームにお問い合わせの上、基本的な情報をお伝えください。基本的な情報は以下の通りです。

  • シリアル番号と機種
  • お客様の情報
  • 必要な部品番号や詳細が不明でも問題ありません。写真を撮ってご提供ください。
  • こちらのリンクより、お住まいの国のサポート拠点を検索してください

 


Q4.装置の取扱説明書のコピーが欲しいのですが、入手する方法を教えてください。

A4.現在販売されているすべての標準装置に関する資料は、こちら(取扱説明書)からダウンロードしていただけます。お使いの装置の取扱説明書が見つからない場合は、グローバルサポートチームまでメールにてお問い合わせください

 

Q5.Teknekの装置を点検する適切な頻度を教えてください。

A5.Teknekの装置には長くお使いいただける設計が採用されています。しかしながら、認定サービスエンジニアによる定期的な点検を受けることにより、より良い状態でお使いいただけます。サービスの手配をご希望の場合は、当社のグローバルサポートチームまでお問い合わせください

 

Q6.指定の方法で粘着性ロールを取り付けることは重要でしょうか?

A6.はい、適切な方法で取り付けることが非常に重要となります。

Teknekは、粘着性ロールを取り付ける向きが簡単にわかるシンプルなシステムを採用しています。詳細はこちら(粘着性ロールの赤い点へのリンク)をご覧ください

粘着性ロールの交換方法を操作を行う作業員全員が理解できるよう、簡単な手順書をダウンロードして装置の近くに掲示していただけます。こちらからダウンロードしていただけます

 

Q7.粘着性ロールを正しく取り付けることができず、粘着シートがクリーニングロールの周りに付いてしまいました。どうしたらよいでしょうか?

A7.クリーニングロールを破損させることなく粘着シートを剥がすことができる場合があります。粘着シートをゆっくりと剥がしてください。

ローラーが破損していなければ、Teknekの洗浄プロセスを使用してローラーを洗浄してください。詳細な手順はこちら(ローラー洗浄へのリンク)でご確認ください

尚、粘着シートを剥がし、ローラーが破損している場合は、ローラーの交換が必要となります。グローバルサポートチームまでお問い合わせの上、新しいローラーをご注文ください

 

Q8.装置の正常な作動のために適切な空気圧を使用しているか確認するにはどうしたらよいでしょうか?

A8.各装置の圧力設定は重要であり、装置の取扱説明書に記載されています。各装置に装置内の圧力を制御する圧力調節器が装備されています。

空気を十分に供給するため、装置に清潔な乾燥空気を供給する際の空気圧は約6Bar(約85psi)です。

  

 

 

 



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